Setur’un Sahibi Kimdir ?

Türkiye ekonomisinin yapı taşlarından biri olan ve sanayiden enerjiye, finanstan otomotive kadar pek çok alanda faaliyet gösteren Koç Holding, Setur’un kurucusu ve sahibidir. 1960’lı yılların ortalarında temelleri atılan şirket, Koç Topluluğu’nun turizm ve hizmet sektöründeki vizyonunu temsil etmektedir.

Şirketin yönetim yapısına bakıldığında, Koç Ailesi’nin etkin rolü dikkat çeker. Günümüzde şirketin Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini, iş dünyasının tanınan isimlerinden Ali Koç yürütmektedir. Koç Holding çatısı altında olması, Setur’un sadece bir seyahat acentesi olmasının ötesinde, finansal sürdürülebilirlik, kurumsal yönetim ilkeleri ve yüksek hizmet standartları konusunda da müşterilerine büyük bir güvence vermesini sağlamaktadır. Tüketicilerin zihninde “Setur ile yola çıkmak güvenlidir” algısının yerleşmesindeki en büyük faktör, şüphesiz arkasındaki bu güçlü sermaye ve itibar desteğidir.

Gümrüksüz Mağazacılıktan Turizm Devine: Kuruluş Yılları

Setur’un hikayesi, aslında doğrudan turizm turları ile başlamamıştır. 1964 yılında Koç Grubu, gümrüksüz satış mağazaları, yani bilinen adıyla “Duty Free” işletmeciliği yapmak üzere bu girişimi hayata geçirmiştir. O dönemde Türkiye’nin dış dünyaya açılan kapılarında modern perakendecilik anlayışını yerleştirmeyi hedefleyen şirket, kısa sürede bu alanda uzmanlaşmıştır.

Şirketin turizm faaliyetlerine tam anlamıyla adım atması ise 1970’li yıllara tekabül eder. O yıllarda dünyaca ünlü kredi kartı ve seyahat organizasyonu Diners Club’ın bir uzantısı olan “Diners Fugazy Travel”ın Türkiye temsilciliğinin alınması, şirketin kaderini değiştiren dönüm noktalarından biri olmuştur. Bu temsilcilikle birlikte sadece mağazacılık değil, seyahat organizasyonları da yapmaya başlayan kurum, “Setur World Travel” ismiyle markalaşma sürecine girmiş ve zamanla günümüzdeki sade ve güçlü ismi olan “Setur Seyahat Acentesi” kimliğine kavuşmuştur.

Hizmet Çeşitliliği ve Sektörel Genişleme

1980’li ve 90’lı yıllar, Türkiye’de turizm bilincinin geliştiği ve orta sınıfın tatil alışkanlıklarının değiştiği dönemlerdir. Setur, bu değişimi en iyi okuyan kurumlardan biri olarak hizmet yelpazesini hızla genişletmiştir. Sadece uçak bileti satan bir ofis olmak yerine, hem yurt içinde hem de yurt dışında kapsamlı tur paketleri hazırlayan, otel rezervasyonları yapan ve kurumsal firmaların seyahat ihtiyaçlarını yöneten bir yapıya bürünmüştür.

Özellikle 2000’li yılların başında dijitalleşmenin ayak seslerinin duyulmasıyla birlikte şirket, online rezervasyon dünyasına da hızlı bir giriş yapmıştır. Türkiye’nin o dönemdeki en kapsamlı kurumsal seyahat portallarından biri olan BookinTurkey.com’un bünyeye katılması, Setur’un vizyonunun bir göstergesidir. Bu platform, 2017 yılında yapılan stratejik bir hamle ile “Seturbiz.com” adını alarak tamamen kurumsal dünyaya hitap eden, şirketlerin iş seyahatlerini, raporlamalarını ve maliyet yönetimlerini dijitalleştiren bir yapıya dönüştürülmüştür.

Küresel İş Birlikleri ve Kalite Standartları

Setur’un başarısının arkasındaki sırlardan biri de global oyuncularla kurduğu stratejik ortaklıklardır. 2002 yılında, dünyanın en büyük seyahat yönetim şirketlerinden biri olan BCD Travel ile yapılan anlaşma, Setur’un uluslararası arenadaki elini güçlendirmiştir. BCD Travel’ın Türkiye temsilciliğini üstlenmek, global standartlardaki hizmet kalitesini yerel pazara entegre etme fırsatı sunmuştur.

Aynı dönemde alınan ISO 9001:2001 Kalite Yönetim Sertifikası, şirketin hizmet süreçlerinin uluslararası normlara uygunluğunu tescillemiştir. Bu kalite anlayışı, şirketin sadece Türkiye sınırları içinde kalmayıp yurt dışına da açılmasını sağlamıştır. 2022 yılında atılan önemli bir adımla, Orta Avrupa’nın kalbi Viyana’da “Select Tours Setur” ofisi faaliyete geçirilmiş ve markanın Avrupa pazarındaki operasyonları buradan yönetilmeye başlanmıştır.

Setur Çatısı Altındaki Markalar ve Faaliyet Alanları

Koç Holding bünyesindeki bu dev yapı, sadece tatil satmakla sınırlı kalmayan, turizmin ve taşımacılığın farklı dikey alanlarında uzmanlaşmış alt markalara da sahiptir. Bu markaların her biri kendi alanında liderliğe oynamaktadır:

Setur Duty Free: Kuruluşun köklerini temsil eden bu birim, havalimanları, kara sınır kapıları ve limanlarda yer alan mağazalarıyla Türkiye’nin en yaygın ve en büyük gümrüksüz satış zinciridir.

Seturmice: Toplantı, teşvik gezileri, kongre ve etkinlik (MICE) sektöründe faaliyet gösteren bu marka, dev şirketlerin bayi toplantılarından uluslararası kongrelere kadar binlerce kişilik organizasyonları yönetmektedir. Yaratıcı etkinlik tasarımları ve kusursuz operasyon yeteneği ile sektörün belirleyici oyuncularındandır.

Setair: Özel havacılık sektöründe hizmet veren Setair, iş dünyasının ve özel müşterilerin zamanla yarıştığı durumlarda devreye girer. Özel jet ve helikopter kiralama hizmetleri sunan bu marka, konforu ve hızı bir arada arayan elit bir kitleye hitap etmektedir.

SeturHealth: Son yıllarda Türkiye’nin yükselen değeri olan sağlık turizmi alanında da Setur kayıtsız kalmamıştır. SeturHealth markası, tedavi amacıyla Türkiye’ye gelen uluslararası misafirlerin seyahat, konaklama ve süreç yönetimini profesyonel bir şekilde gerçekleştirmektedir.

Seturbiz: Yukarıda da değindiğimiz gibi, iş dünyasının seyahat asistanı olarak konumlanan bu dijital platform, şirketlerin seyahat politikalarına uygun, maliyet avantajlı ve raporlanabilir çözümler sunmaktadır.

İnsan Kaynağı ve Satış Ağı Gücü

Setur’un büyüklüğünü anlamak için sadece finansal verilere değil, aynı zamanda yarattığı istihdama ve erişim ağına da bakmak gerekir. İstanbul Ümraniye’de bulunan genel merkezi, operasyonun beyni konumundadır. Ancak markanın asıl gücü, Türkiye’nin dört bir yanına yayılmış olan satış ağından gelir.

Şirket, 200’ü aşkın yetkili satış acentesi ve sistem satış noktasıyla, tatilcilere fiziksel olarak ulaşabilen nadir tur operatörlerindendir. Dijitalleşme ne kadar ilerlerse ilerlesin, Türk insanının tatil satın alırken yüz yüze iletişim kurma ve bir uzmana danışma ihtiyacı devam etmektedir. Setur, hem güçlü web sitesi ve mobil uygulamalarıyla dijitalde hem de yaygın acente ağıyla sahada varlık göstererek hibrit bir model uygulamaktadır. Yaklaşık 1000 kişilik uzman kadrosu, operasyonun her aşamasında müşteri memnuniyetini sağlamak için çalışmaktadır.

Güvenin Adresi

Özetle, “Setur’un sahibi kimdir?” sorusunun cevabı, Türkiye’nin en köklü sanayi ve hizmet grubu olan Koç Holding’dir. Ancak Setur, sadece sahibiyle değil, yarattığı değer, sektöre getirdiği yenilikler ve kurumsallık anlayışıyla da bir markadır. 1964 yılında gümrüksüz bir mağaza olarak başlayan serüven, bugün özel havacılıktan sağlık turizmine, kongre organizasyonlarından online bilet satışına kadar uzanan devasa bir ekosisteme dönüşmüştür.

Tatil, insan hayatında yıl boyunca beklenen, hayal edilen ve maddi-manevi yatırım yapılan özel bir zaman dilimidir. Bu nedenle tüketiciler, hayallerini emanet ettikleri kurumun sağlamlığına büyük önem verirler. Setur, arkasındaki Koç güvencesi ve yarım asrı aşan tecrübesiyle, Türk turizminde “kalite” ve “güven” kelimelerinin karşılığı olmaya devam etmektedir. İster bireysel bir tatil planlayın, ister şirketinizin yıllık toplantısını organize edin; karşınızda muhatap olarak bulacağınız kurumsal yapı, sürecin sorunsuz ilerlemesinin en büyük teminatıdır.