Gratis’in Sahibi Kimdir ?

Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri denince Türkiye’de akla gelen ilk isimlerden biri olan Gratis, yıllar içinde güçlü bir marka kimliği kazanarak sektörde önemli bir oyuncu hâline geldi. Peki, tüketicilerin sıkça merak ettiği “Gratis’in sahibi kimdir?” sorusunun yanıtı nedir? Bu yazımızda markanın kuruluşundan bugüne gelişim sürecini, operasyonel yapısını ve liderlik hikâyesini ele alacağız.

Kuruluş Hikâyesi: Bir Fikirden Ulusal Zincire

2009 yılının ilk aylarında İstanbul merkezli olarak hayata geçirilen Gratis, kişisel bakım ve güzellik ürünlerine odaklanan geniş bir mağaza zinciri olarak tasarlandı. Şirket, perakende dünyasında tecrübeli bir isim olan Demir Sabancı tarafından Sedes Holding bünyesinde kuruldu. Başlangıçta hedef, uluslararası standartlarda, erişilebilir fiyat politikasıyla, farklı kategorilerde binlerce ürünü aynı çatı altında buluşturan modern bir alışveriş noktası yaratmaktı.

İlk mağaza, aynı yıl yaz aylarında İstanbul Metrocity Alışveriş Merkezi’nde açıldı. Marka, kısa sürede özellikle büyük şehirlerde yaşayan kullanıcıların ilgisini çekmeyi başardı. İlk etapta yalnızca İstanbul sınırları içinde hizmet veren Gratis, 2011 yılı itibarıyla şehir dışına çıkarak Kocaeli’de yeni mağazalar açmaya başladı. Bu genişleme stratejisi, ilerleyen yıllarda markayı Türkiye genelinde yaygın bir zincir hâline getirdi.

Ürün Çeşitliliği ve Kategori Zenginliği

Gratis’in başarısının temel taşlarından biri, sunduğu ürün çeşitliliği oldu. Bugün itibarıyla makyajdan saç bakımına, bebek ürünlerinden hijyen ve temizlik malzemelerine kadar çok sayıda kategoride on binlerce ürünü kullanıcılarına ulaştırıyor. Yerli üreticilerin yanı sıra global markaların da ürünlerini raflarında barındırması, geniş bir tüketici kitlesine hitap etmesini sağlıyor.

Ayrıca marka, kendi çatısı altında geliştirdiği Beaulis, LYKD ve Bee Beauty gibi özel markalarıyla, kullanıcılara uygun fiyatlı ve kaliteli seçenekler sunarak sadık bir müşteri tabanı oluşturdu.

Operasyonel Büyüme ve Altyapı Yatırımları

Gratis’in büyüme yolculuğunda kritik dönüm noktalarından biri, 2017 yılında lojistik kapasitesini artırmak için attığı adımlar oldu. Tuzla’da hayata geçirilen yeni depo yatırımı, stok yönetimi ve ürün tedarik süreçlerinin daha hızlı ve verimli ilerlemesini sağladı. Aynı yıl şirket, güzellik ve kişisel bakım alanında yeni bir deneyim merkezini de devreye aldı. “Gratis Beauty” adı verilen bu konsept mağazalar, kullanıcıların cilt bakımı, kaş ve kirpik tasarımı ile el-ayak bakımı gibi hizmetlerden yararlanmasına olanak tanıyor.

2019 yılı ise markanın dijital dönüşümünde önemli bir aşamayı temsil ediyor. Gratis, bu dönemde çevrimiçi alışveriş platformunu devreye alarak e-ticaret alanında güçlü bir varlık göstermeye başladı. Web sitesi ve mobil uygulamalar üzerinden kullanıcılara günün her saati alışveriş yapma imkânı sunarken, ödeme seçeneklerini çeşitlendirerek kapıda ödeme ve mağazadan teslimat gibi kolaylıklar sağladı.

Kadın İstihdamına Katkı

Gratis, sadece ürün çeşitliliğiyle değil, insan kaynakları politikasıyla da dikkat çekiyor. Şirket, mağaza operasyonlarında kadın istihdamını öncelikli hedef olarak benimsedi. Türkiye genelinde binlerce çalışana istihdam sağlayan marka, sektörde kadınların iş gücüne katılımını artırma konusunda örnek gösterilen şirketlerden biri hâline geldi. Bu yaklaşım, firmanın toplumsal sorumluluk anlayışının önemli bir yansıması olarak görülüyor.

Sadakat Programı ve Müşteri Memnuniyeti

Perakende dünyasında sürdürülebilir büyümenin anahtarı müşteri sadakati olarak kabul ediliyor. Gratis, 2014 yılında başlattığı sadakat programı sayesinde müşterilerine özel indirimler, kampanyalar ve kişiselleştirilmiş fırsatlar sunuyor. Bu uygulama, markanın tüketicilerle daha güçlü bir bağ kurmasını sağladı.

Bunun yanı sıra, alışveriş deneyimini iyileştirmek amacıyla hayata geçirdiği “koşulsuz iade” politikası, sektöründe bir ilk olarak dikkat çekti. Kullanıcılar, satın aldıkları üründen memnun kalmadıkları takdirde, belirli süre içerisinde kolaylıkla iade işlemi gerçekleştirebiliyorlar. Bu hizmet, markaya duyulan güveni artıran en önemli faktörlerden biri oldu.

Dijital ve Sosyal Medya Başarısı

Modern perakende sektöründe dijital görünürlük büyük önem taşıyor. Gratis, sosyal medya stratejisini etkin şekilde kullanarak tüketicilerle güçlü bir etkileşim sağlıyor. Paylaşımlarında bilgilendirici, eğlenceli ve kampanya odaklı içeriklere yer veren marka, Social Media Awards Turkey’de dört yıl üst üste ödüle layık görüldü. Bu başarı, firmanın dijital alandaki etkinliğini ve müşteriyle kurduğu bağı pekiştiriyor.

Yönetim ve Liderlik

Markanın üst yönetimi de zaman içerisinde değişim gösterdi. Şu an şirketin CEO koltuğunda Tayfun Korucan bulunuyor. Uzun yıllara dayanan perakende deneyimiyle bilinen Korucan, 2016 yılından bu yana Gratis bünyesinde farklı yönetici pozisyonlarında görev aldıktan sonra şirketin en üst düzey yöneticiliğine getirildi.

Korucan’ın liderliğinde firma, operasyonel verimliliğini artırmaya ve müşteri odaklı hizmet anlayışını daha ileriye taşımaya odaklanıyor. Yöneticinin kariyer geçmişi, teknoloji, satış ve pazarlama alanlarındaki deneyimi sayesinde markanın büyüme stratejisine yön veriyor.

Bugünkü Konumu

Gratis, bugün Türkiye genelinde 80’den fazla ilde yüzlerce mağazasıyla hizmet veriyor. Hem fiziksel mağaza ağı hem de dijital platformlarıyla geniş kitlelere ulaşan şirket, müşteri deneyimini sürekli geliştirme odaklı bir strateji izliyor. Sunduğu ürün çeşitliliği, özel markaları, kadın istihdamına verdiği önem ve güçlü sadakat programı, markanın sektördeki liderliğini pekiştiriyor.

Gratis’in Sahibi Kim?

Gratis’in sahibinin Demir Sabancı olduğunu ve markanın Sedes Holding bünyesinde faaliyet gösterdiğini söylemek mümkün. Kuruluşundan bu yana hızlı bir büyüme kaydeden şirket, müşteri memnuniyetini ve erişilebilirliği odağına alarak Türkiye’nin en yaygın kişisel bakım zincirlerinden biri hâline geldi. Günümüzde perakende dünyasında yenilikçi hizmet anlayışıyla öne çıkan Gratis, liderliği ve kadın istihdamına verdiği önemle güçlü bir marka konumunu koruyor.